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整体衣柜经销商如何将无形服务化为有形-德夫曼衣柜

2019-06-29 17:55:50 阅读 (15683) 分享到: 分享到:

很多整体衣柜经销商都知道把消费者服务做好可以为品牌为自己带来口碑,对自己的营销有帮助,因此都特别重视这一块。但是对于消费者的服务是无形的,怎样才能将无形的服务有形的展示在消费者面前呢?特别是整体衣柜定制的特性,在设计和生产安装过程,往往和消费者的需求存在着差异。这部分差异除了由于家居的结构、水电网线的设计造成外,更多的还是由于消费者对于个性化的需求是多变的。而且在整体衣柜使用过程的保养和维护,消费者是比较陌生的,那么自然产生了更多的服务问题。


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虽然说整体衣柜行业的服务的无形性最终的结果很难去衡量。但是如果衣柜经销商通过对服务过程的有效管理来提升客户对服务的感知价值。那么自然让无形的服务化为有形。在这个服务过程,不单要说出好的服务,还要做出好服务,让服务被人所见、所知、所传。德夫曼衣柜小编通过三方面为您分析,如何实现无形服务化有形。

 

其一、服务产品有形化

 

也就是衣柜经销商借助服务设施这些硬件物件来实现服务自动化和流程化,通过借助能显示服务的一些媒介,如常见的VIP消费卡、优惠券等能够将消费者可能得到的服务利益展现出来,区分好服务质量,将无形的服务变为有形服务,增强消费者对服务的感知能力,加深消费者对经销商所做服务的印象分。

 

其二、服务环境有形化

 

服务环境是整体衣柜经销商为消费者提供服务和消费者享受服务的具体场所和氛围,一般是经销商的衣柜专卖店或者展厅。它虽然不是构成服务产品的核心元素。但是它能够为经销商带来先入为主的效果,是服务产品存在的不可或缺的因素之一。一个功能齐全、高雅温馨、清洁明亮的环境,会增强消费者享用服务的信心,对经销商产生信任,美好的体验会促使其向亲朋好友推荐,从而产生良好的金口碑。反之,则会让消费者产生反感,那么其对经销商提供的服务自然会采取排斥的态度,那么营销肯定会中断。所以对于衣柜经销商来说服务环境有形化就是做好专卖店和展厅的服务环境。

 

其三、服务提供者有形化

 

对于整体衣柜经销商来说,服务提供者指的是直接与业主接触的导购、设计、安装等员工。这些人员所具备的服务素质和性格、行为举止以及与消费者接触的方式、方法、态度都会直接影响到服务营销的实现。为了保证服务营销的有形化,更有效果,衣柜经销商应该对自身的团队进行服务标准化的培训,让他们了解整体衣柜品牌所提供的服务内容和要求有哪些,更好的掌握进行服务过程的必备技巧,以保证他们所提供的服务与品牌的服务目标相一致,让消费者能够亲切感受到他们的服务存在感。

 

整体衣柜行业是一个依靠口碑发展建立起来的行业,特别是对于经销商这种区域市场来说口碑尤为重要。如果经销商将无形服务转化为有形展现,这样必定能在当地区域里建立口碑,最后为自己的专卖店带来受益!


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