<
关闭
  • 姓名:
  • 手机:
  • 所在区域:

德夫曼资讯,一手掌握

DEFORMAT information, one hand

当前位置:主页 > 资讯中心 > 商学院 >

经销商如何跟定制家具厂家打好服务时代配合战-德夫曼衣柜

2018-12-19 18:00:46 阅读 (10163) 分享到: 分享到:

 

定制家具行业经过十年的发展,产品已经不再是消费者唯一关注的热点,随着消费者对定制家具的认识,服务也成为了消费者关注的热点。定制家具行业进入了服务时代。定制家具厂家负责出产优质的产品,而经销商和定制家具厂家是站在同一战线的战友,享有直接共同的利益,而经销商的直接面对终端消费者,因此经销商在整体衣柜营销的过程中,要用服务创造口碑,结合产品一起在消费者心中留下深刻印象。那么,服务至上时代,经销商如何跟定制家具厂家打好服务时代配合战?


 服务技巧


终端服务环境要打造

 

一个功能齐全、高雅、明亮、舒适的环境,会增强消费者体验服务的信心,从而对企业产生信赖、产生良好的口碑效应。反之,则会使消费者产生反感,对定制家具品牌提供的服务持排斥的态度。而对定制家具厂家和经销商来说就是要深挖专卖店形象或者产品展厅“服务环境”。

 

服务环境也就是卖场终端,衣柜专卖店,是定制家具品牌提供产品和服务,以及让消费者体验产品、享受服务的具体场所,虽然无法成为构成产品附加价值的核心内容。但它能够为经销商带来“先入为主”的效应,是服务型产品存在的不可缺少的条件。所以经销商在打造衣柜专卖店的时候,要严格按照定制家具品牌的品牌形象,及时铺货,达到吸引消费者体验服务的目的。

 

技术服务要提高

 

技术服务是附加于产品的另外一种体验。经销商应该在衣柜专卖店开业前期就培养好专卖店的服务人员,尤其是培养好负责安装的技术人员,多多培训安装人员的专业技能,以及服务态度。在安装人员上门安装衣柜的时候,专业的态度、高素质的服务都能让顾客感受到无比的尊重。把消费者家的衣柜安装得漂漂亮亮,专业素养知识又让消费者从心理感受舒服,这样的售后自然能为定制家具品牌带来不少的加分。除了安装人员外,设计人员的专业技能和服务态度也也同样重要,专业的设计知识,能够让消费者感受到品牌雄厚的实力,而贴心的服务又能增加消费者的购买信心。

 

售后服务要跟上

 

在衣柜安装一段时间后,经销商应该给消费者进行回馈的调查,一方面可以了解衣柜在使用过程有没有出现什么问题,对消费者的使用体验进行全面的了解,一方面可以提升消费者的好感度,一方面一个有责任的企业,才能让消费者更放心。

 

开发一个客户是很不容易的,而丢失一个客户却非常的容易。所以经销商要用心对待每个客户,把顾客服务好,跟顾客做朋友。这样消费者如果有朋友或者亲戚圈子里有需要装修定制家具的,顾客自然就会帮我们推荐。这时候,顾客的一句话比我们的导购说上十句还要管用。,通过老顾客带来的订单将是专卖店一个不小的比例。

 

除此之外,经销商还可以通过一些小的细节来感动顾客,当消费者进店后泡上一杯茶、一杯咖啡,一句温馨的问候,热情的态度等,都能让消费者有继续了解下去的念头。有了倾听的意愿,潜在消费者就可能变成直接消费者,这也是定制家具营销制胜的关键。

 


 

全屋定制家居· 给您一个自主畅想的家
联系我们

名称:佛山市卡戎家居用品有限公司
地址:佛山市三水区乐平镇范湖乐湖路16号
电话:133 0238 9539

在线咨询
全国统一服务热线

400 696 0609

网站地图 友情链接:
CopyRight 2004-2019 All Right Reserved 佛山市卡戎家居用品有限公司网站 粤ICP备14000652号
×
预约量尺